Chatbot es un programa que simula conversaciones humanas para responder preguntas, proporcionar asistencia e incluso vender productos. Puede utilizarse en sitios web, aplicaciones y redes sociales para facilitar la atención al cliente. Si alguna vez has interactuado con una empresa por mensaje y has recibido respuestas automáticas, probablemente has estado hablando con un chatbot.

Ahora bien, ¿cómo utilizarlo? Depende de la necesidad. Las empresas utilizan chatbots para atención al cliente, ventas y soporte técnico. Los usuarios normales pueden usar chatbots para responder preguntas rápidas, automatizar tareas e incluso divertirse con asistentes virtuales. Pero hay distintos tipos de chatbots, cada uno con una función específica, y entender estas diferencias marca la diferencia a la hora de utilizarlos.

¿Cómo funciona un chatbot?

Los chatbots funcionan sobre la base de reglas sencillas o inteligencia artificial. Algunos están programados para responder solo a preguntas concretas, mientras que otros aprenden de las interacciones y mejoran sus respuestas con el tiempo.

Los modelos más sencillos siguen órdenes predefinidas. Se teclea algo como "horario de apertura" y responde con las horas que se han registrado. Los modelos más avanzados, como los que utilizan inteligencia artificial, entienden las variaciones del lenguaje y responden de forma más natural.

¿Para qué sirve un chatbot?

1# Atención al cliente - Las empresas utilizan chatbots para responder a las preguntas más frecuentes y agilizar la asistencia, reduciendo la necesidad de agentes humanos.

2# Automatización de ventas - Muchas tiendas online instalan chatbots para guiar a los clientes en la elección de productos e incluso en el cierre de las compras.

3# Asistencia técnica - Los usuarios pueden resolver problemas sin tener que esperar a un agente, ya que el chatbot puede sugerir soluciones automáticas.

4# Entretenimiento y aprendizaje - Algunos chatbots ayudan a aprender idiomas o incluso cuentan chistes para interactuar de forma relajada.

5# Automatización de tareas - Puede utilizarse para recordar citas, enviar notificaciones e incluso programar reuniones automáticamente.

¿Cómo utilizar un chatbot en la vida cotidiana?

Si tienes un negocio, puedes integrar un chatbot en WhatsApp, tu web o redes sociales para responder a los clientes al instante. Esto mejora la atención al cliente y reduce la carga de trabajo.

Para uso personal, asistentes virtuales como Alexa y Google Assistant son ejemplos de chatbots que ayudan a organizar tareas, responder preguntas e incluso controlar dispositivos inteligentes.

Para programadores o empresas que quieran crear su propio chatbot, existen plataformas como ManyChat, Chatfuel y Dialogflow que permiten crear chatbots sin tener que programar.

¿Sustituirán los chatbots a los humanos?

Es una pregunta habitual. Aunque los chatbots son eficientes, tienen sus limitaciones. Pueden gestionar tareas repetitivas y responder a preguntas frecuentes, pero no pueden sustituir al toque humano necesario para las llamadas más complejas.

Lo ideal es encontrar un equilibrio entre automatización e interacción humana. Las empresas que combinan ambas cosas consiguen mejorar la experiencia del cliente sin perder el servicio personalizado.

¿Merece la pena utilizar un chatbot?

Si el objetivo es optimizar el tiempo y mejorar la comunicación, sí, merece la pena. Ya sea para empresas o para uso personal, un chatbot puede facilitar las interacciones, automatizar procesos y hacer más eficiente la atención al cliente.

¿Quieres probar? Hay varias plataformas gratuitas que te permiten crear un chatbot sin complicaciones. Así podrás probarlo y ver cómo puede ayudarte en tu día a día.

Véase también: 10 herramientas tecnológicas para impulsar su negocio

27 de febrero de 2025